Support-Tickets

Anfragen erstellen, Antworten verfolgen und sicher dem Kundenkonto zuordnen.

Das Supportcenter bündelt die Anfragen eines Kundenkontos. Angemeldete Mitglieder sehen ausschließlich Tickets, die serverseitig ihrem Kundenkonto zugeordnet wurden.

Ticket erstellen

Wähle den betroffenen Mandanten, die passende Kategorie und eine realistische Priorität. Beschreibe das Problem sowie bereits versuchte Schritte. Sende keine Passwörter, API-Schlüssel oder vollständigen Zahlungsdaten.

Status

• Offen: Die Anfrage wurde erfasst.
• Beim Support: Das LexoNET-Team bearbeitet den Vorgang.
• Antwort erforderlich: Eine Rückfrage wartet auf dich.
• Gelöst: Eine Lösung wurde bereitgestellt.
• Geschlossen: Der Vorgang ist fachlich beendet.

Öffentliche Antworten erscheinen im Kundenbereich. Interne Notizen und interne Auditinformationen bleiben für Kunden unsichtbar.

Anhänge

Der spätere Dateiupload verwendet privaten Speicher, Dateityp- und Größenlimits sowie eine Schadsoftwareprüfung. Bis dieser Ablauf vollständig geprüft ist, bleibt der Upload deaktiviert.